适合中小企业的东西,才是真正有用的东西。我们在前而提到品牌有很多正确的解释,但是针对中小企业本身的实际情况,中小企业必须让自己的品牌拥有三层含义,才能让行动顺利进行。
中小企业应该活出自己的特色,这是中小企业的生存之道。没有自己的特色,中小企业将会淹没在激烈的竞争之中,品牌永远没有出头之日。所以,中小企业将品牌的三层含义发挥出应有的作用,才能让自己活出特色。
代表产品的注册商标
没有注册商标,即使将品牌做起来,自己也未必能够拥有。许多中小企业都不重视是否注册了商标,结果等品牌做起来时,被告知侵权了。
这时候中小企业非常恼火,说什么这个品牌我可是一直在使用。使用归使用,可是人家早已注册了,在法律上已经输了,这是没有办法的事情。中小企业必须在没有付诸行动之前,采取措施保护好品牌。
1.品牌基本的要求
中小企业建品牌要做的第一步,就是看自己是否注册了商标,这是中小企业建品牌的基本要求。
然后,要让这个注册商标代表产品或服务,这个也是最重要的,因为注册商标的品牌就是让客户容易识别自己提供的产品或服务,贴上这个注册商标,代表这个产品或服务是独一无二的,独家生产或提供服务。
在远古时代,人们要交换龟,就在龟壳上刻上自己的姓名,以便区别于其他人提供的龟。现在,我们就用注册商标来代替刻记的姓名或符号。
无论中小企业推出什么产品,或者何种特色服务,一定要记住为代表本企业的产品或服务注册商标,如果不注册,没有法律的保护、,那么以后麻烦的只有中小企业。
注册的范围与区域,要考虑到品牌的战略。国际上,一般来说一定要在当地注册商标,中小企业不要省那几千元的注册商标费,这个费用可能抵得上几百万美元。
2.减少不必要的麻烦
一些建起来的品牌,就是在不知不觉之中被人抢注,一旦发现,这个时候必须花大价钱买回来,主要是不想失去一大片的市场。这便是商标保护意识不够强,引起了很多不必要的麻烦。
很多企业,在处于发展阶段或者寻找合作伙伴时,非常不重视保护商标,等到出现问题时,只能哑巴吃黄连。
3.打好品牌建立的基础
一个能够代表产品或服务的注册商标,是打好品牌建立的基础,没有这个基础,以后所做的一些都是空谈。
我们不仅要重视商标的注册,还要让自己注册的商标代表产品或服务,从而方便客户以后购买产品。
提供一致性产品或服务
提供一致性产品或服务,大多数中小企业认为自己能做得到,可是到了生产线上,按相关标准检查时,希望和结果大相径庭。
什么原因造成中小企业无法提供一致性的产品或服务呢?那就是大多数中小企业将产品质量保证当成了口号,而不是从实际行动上去证明自己的产品质量优良。
1.没有一致性,就没有质量保证
我们发现,一些中小企业的产品,从产品包装上看,今天这个样,明天那个样,改来改去的。从包装上已经表现的不一致了,更别提包装里面的产品了。产品也是时时刻刻在变,不是变得好,而是增加客户对产品的投诉。
从消费心理来看,客户第一次消费某产品,如果该产品能给客户留下深刻的印象,那么客户会尝试着再次购买。如果与第一次印象一样,那么客户就会持续消费下去。如果客户觉得不对劲,与第一次的消费感觉不一样,就不会有再次消费的机会了。
可以看出,提供一致性的产品非常必要。客户之所以有这样的消费决策,是客户认为一致性的产品,具有质量上的保证,减少自己的消费风险。
一致性的可怕之处,让我们感觉没有什么纰漏,让我们感觉有质量保证,这就是跨国企业能够在中国成功建品牌的关键。
一般情况下,针对一款产品或者服务制定标准化制度,无论任何程序都严格按照标准化制度来执行,这样产品就不会出现质量问题,抑或能够将产品的质量误差控制在允许的范围内。
2.一致性是专业的开始
客户一旦认准产品或服务,便会给品牌贴上专业性的标签。
同样的两家企业,一家提供的是专业的产品,一家界限比较模糊。我们可以知道,客户肯定选择专业的产品,道理不用多说。所以,我们并不需要一致性的执行结果,而是让一致性在开始时就得到执行,专业自然会体现出来。
我们向客户承诺提供一致性的产品与服务,是企业走向专业化之路,进一步提升企业竞争力的表现。
拥有专属差异概念
专属差异概念,一定是别人没有,自己独自拥有的,并且,这个差异必须针对预期客户,让预期客户在心中存有这个概念。
1.独一无二的概念
专属差异概念是产品或服务拥有的特性,能够为品牌传播发挥最大作用,这种特性在建品牌中最为明显,甚至是唯一的。
中小企业必须明白拥有专属差异概念的必要性,这对于建品牌非常重要,可以让品牌在客户心目中与众不同。然而,还要明白这个独一无二的概念,即使别人拥有,但是没有在客户心目中建立起印象,我们也可以去抢先拥有。
毛泽东在《矛盾论》中提到,世界上的差异中就已经包含着矛盾,差异就是矛盾。别人是“矛”,我们就不必再去做“矛”,而是去做独一无二的“盾”,才能与别人形成差异,否则会陷入同质化的泥潭。
《三国演义》里面武将使用各种各样的武器,其中印象最深的就是关羽,拥有自己的专属差异武器——青龙偃月刀,非刀、非剑、非长枪,多么的独特,让关羽演绎了“过五关斩六将”的传奇。
记住,差异化概念的重点在于独一无二,否则,任何概念都是多余的。
2.上层次的竞争
专属差异概念目标是摒弃掉竞争对手的锋芒,吸引客户对自己的青眯。上层次的竞争就是专属差异概念的竞争,并非产品之间的竞争。产品可以通过模仿,而专属差异概念无法通过模仿达到目的,
市场上拥有很多的竞争对手,我们不能忽略竞争对手的存在,总是要针对竞争对手做出一些行动,那么专属差异概念是非常必要的。
在纯净水市场竞争中,那么多的品牌,没有一个讲制作工序的,乐百氏以“二十七层净化”的工序概念赢得了纯净水行业竞争的胜利。接着,农夫山泉使用品类的概念和乐百氏有所区别,差异化定位为“天然水”,并以“农夫山泉有点甜”来撬动市场。还借助广州亚运会推出的昆仑山,以“中国第一瓶高端水”的概念出现,足可以与外国的高端品牌相媲美。
在豪华车的市场竞争中,最能体现出专属差异概念。奔驰是“坐”的尊贵,而宝马是“开”的乐趣,所以就有了“坐奔驰开宝马”之说。“坐”与“开”都被奔驰与宝马霸占了,那沃尔沃说什么呢,他发现还有一个专属差异概念值得拥有,就是人们对“安全”的要求,特别是有钱的人,对自己的轿车驾驶安全特别重视。还有法拉利,为了与奔驰、宝马及沃尔沃有所差异,就讲速度,所以法拉利经常出现在F1(一级方程式锦标赛)车道上。
专属差异概念就像中西文化差异一样,中国传统文化专属于中国,无论西方怎样融合发展,永远培育不出正统的中国传统文化。所以,中小企业千万别去模仿或照搬别人的概念,而是要寻找真正属于自己的差异化。
3.是客户大脑里的注册商标
如果说注册商标是在法律上保护商标,那么专属差异概念就是在客户大脑中保护商标。
在客户大脑里注册商标,最佳的方法就是聚焦企业所有经营在一个专属差异概念上,让预期客户一看到或一听到品牌,就知道代表什么。
具体在客户大脑里注册商标有两种方法。
(1)抢占性注册。即在企业经营的行业中,还没有对手将行业专属差异概念提炼出来,或已经提炼出来但没有在客户大脑中形成注册,企业可以第一时间将这个行业专属差异概念告诉客户,不管这个行业专属差异概念是不是企业率先提出的,只要在客户大脑中形成认知,便可以完成注册商标的目的。
(2)开拓性注册。即企业所在的行业,已经有对手将行业专属差异概念提炼出来,率先在客户大脑中注册,企业不能利用行业专属差异概念在客户大脑里注册商标了,必须采用开拓性的方法,与行业专属差异概念产生差别,从而以关联的专属差异概念来完成在客户大脑里的注册。
虽然我们不能像注册商标一样注册专属差异概念,但是我们可以采取抢占性或开拓性的注册方法,不断地在客户的大脑中注册,让客户来保护我们的专属性,这便是建品牌的奥秘之处。